7*24小时售后服务

维修响应时间及应急方案

保证提供及时、迅速、优质的服务,迅速快捷地提供货物的备品备件,且能够长期提供,保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。

货物出现故障后,响应及排除故障时间:

1)   接故障通知0.5小时内响应,电话支持。

2)   一般问题在1小时内通过远程方式解决。

3)   遇到大的问题,2小时内派技术人员到达现场维修。

4)   如预计维修时间超过6小时提供备用机使用;质保期内定期对设备进行免费保养和维护,提供终身维护和保养,定期对用户进行回访。

(1)     保障措施

1)   在电话上立即给出解答方案;

2)   通过资料查询,机器实验得到解决方案,传真给甲方;

3)   对于乙方工程师不能解决的疑难问题,应立即通报后援支持机构,将此情况传达给甲方,待得到解决方案后传真给甲方。

4)   对于依靠通讯方式不能解决的问题,本公司工程师将立即赶赴现场,了解情况,解决问题。

5)   在缺陷保修结束时,我公司专业工程师将对设备进行另一次全面测试,其间任何故障将由我方解决并取得业主的同意。解决后,我方将一式两份报告给业主,包括故障原因,解决措施,完成修理的时间及恢复正常运行的日期等内容。

质保期内售后服务承诺

在质保期内的工作包括对原有设备的常规检查,调整、维护。具体操作程序及内容:

1)   保修期内定期派员对系统进行巡查检测,巡查周期为两个月一次,同时作好巡查记录,交业主备案。

2)   保修期内的定期对设备部件保养,内容包括调整,维护。

3)   保修期内,贵单位有重大活动,我公司可根据甲方提前要求派技术人员到现场保驾服务。

4)   品质保证,我们保证所有产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实备。保用期内,产品如有任何非人为损坏以致影响使用,我公司将提供及时适当的补就措施,保障客户的合法消费权益。

1.售后服务网点介绍

售后服务地址:云南省昆明市官渡区海伦国际13号地块4栋3103号。

维修人员安排:本项目安排维修人员3人,见下表:

姓  名

职   位

资格证书

联系电话

黄  晶

专业项目经理

舞台机械、灯光

15652370499

朱维

专业项目经理

舞台机械、灯光

13888558944

陆凯阳

专业技术负责人

舞台机械

18187117281

 

2.操作培训承诺

为保证系统长期、正常、安全,可靠地运行,除了科学合理的设计和严谨规范的施工以外,还应对操作管理人员进行定向培训。通过培训,使学员能在应知方面掌握系统设计指导思想和设计原理,尤其对接口、信案件、前端设备等关键部分作重点介绍。在应知方面还要掌握设备、器材的名称、规格、性能、技术要求和临时替代品及日常养护知识。在应用方面应能熟练地操控设备,使用检测用的工器具和仪器,差别和排除常见故障,掌握操作规范和要领。

1)技术培训

我方将对买方技术人员,维修人员及操作人员进行免费培训。培训包括工作组态培训,系统操作培训及系统维护培训。组态培训将结合实际组态工作进行。

2)培训内容及时间

在应知部分,对设计思想,设计原理,对照已有的设计图和有关标准(规范)进行集中授课。有些学员能看懂原理、框图、流程图和各种标准的图形符号、代号,了解有关的专业名词、参数和技术指标。时间为1课时。

结合系统中使用的设备、器材等实物和说明书,在施工现场或机房内进行实地讲解,掌握设备使用操作程序。时间为1课时。

在施工现场对施工方案,操作规范,调试步骤等分阶段授课,掌握接头、接口,节点,协议,工作面的操作手法和要领。要求学员动手操作并达标。时间为1课时。

模拟故障排除。向学员讲解故障现象和判断故障的思维逻辑与技巧,使学员掌握常见故障的排除方法。时间为1课时。

学员可分阶段参与施工,以提高其动手能力,但不做劳力。

向学员介绍常用工具和检测仪器的维护和使用方法。时间为1课时。在保修期内,学员应参与系统例行检测和维护工作,并做书面记录。

教员由我方的工程师和项目技术主管担任。

具体时间安排,可根据工程进度和学员自身基础以及理解能力,灵活掌握。

本公司欢迎业主和学员对培训计划教材和培训效果提出批评指导意见。

3)培训方法

根据系统特点,采取现场培训的方法进行。

4)培训对象

采购方的技术人员、维修人员及操作人员。

5)培训费用

  免费。

6)培训地点

现场工地。


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创建时间:2018年3月29日 15:24
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